싫다고 말하면서도 너무 부드럽게 포장하게 될 때

부드러움과 애매함은 다릅니다

말투는 다정할 수 있지만 의미는 분명해야 합니다. “지금은 어렵다”와 “나는 이어가고 싶지 않다”는 상대에게 전혀 다른 정보입니다.

내가 선택을 흐리면 상대는 가능성을 찾으려 합니다.

이유를 많이 줄수록 협상이 될 수 있습니다

바빠서 어렵다고 말하면 상대는 덜 바쁠 때를 기다릴 수 있습니다. 준비가 안 됐다고 말하면 준비될 때를 묻습니다.

진짜 이유를 모두 설명해야 정직한 것은 아닙니다. 내 결정의 방향을 말하는 것이 더 중요할 때가 많습니다.

거절 문장은 짧아도 됩니다

“고맙지만 저는 더 만나기는 어려울 것 같아요”처럼 짧은 문장도 충분합니다. 미안함을 길게 붙일수록 내 마음이 흔들릴 수 있습니다.

상대가 상처받지 않게 완벽히 말하는 방법은 없습니다. 다만 덜 헷갈리게 말할 수는 있습니다.

상대의 마음은 상대의 몫도 있습니다

거절을 들은 사람이 실망하는 것은 자연스럽습니다. 하지만 그 실망을 없애기 위해 내 결정을 바꿔야 하는 것은 아닙니다.

상대의 마음을 존중하되 내가 책임질 수 없는 부분까지 떠안지 않아야 합니다.

반복 요구에는 같은 문장을 반복합니다

상대가 이유를 더 묻거나 다시 설득하려 한다면 새로운 설명을 계속 만들 필요가 없습니다. “결정은 같아요”라고 반복하는 편이 더 분명합니다.

설명이 길어질수록 대화는 설득전이 될 수 있습니다.

내 말이 존중되는지 봅니다

거절을 존중하는 사람은 아쉬워도 물러섭니다. 반대로 죄책감을 주거나 화를 낸다면 그 반응은 관계를 계속하지 않아야 할 이유가 될 수 있습니다.

거절은 상대의 태도를 가장 분명하게 보여주는 순간이기도 합니다.

말문이 막힐 때

• 고맙지만 저는 더 만나기는 어려울 것 같아요.
• 결정은 같아요.

상황을 더 어렵게 만드는 반응

• 거절 이유를 계속 덧붙여 상대가 다시 물을 여지를 남기는 것

마지막으로 하나만

• 내 말이 부드럽지만 의미는 분명한가